Сораулар

Марина ЕГОРОВА, Татарстан Республикасының кулланучылар хокукларын яклау буенча дәүләт инспекциясенең Казан бүлеге җитәкчесе

Кулланучылар хокукын яклауга кагылышлы сорауларыгызга Татарстан Республикасының Этил спирты һәм алкогольле продукция җитештерүне, әйләнештә йөртүне, сыйфатын дәүләт тикшерүен тәэмин итү һәм кулланучылар хокукларын яклау буенча дәүләт инспекциясенең Казан бүлеге җитәкчесе Егорова Марина Ивановна җавап бирә. 

Поделиться:

Бирелгән сорау:

Бер соравым бар иде. Яңа ел алдыннан башка укучыларга да кызыклы булыр ул. Без, бәйрәм алдыннан туганнар белән кафега җыелышып, бәйрәм оештырырга уйладык. Өстәвенә, ирем белән икебезнең бергә яши башлавыбызга егерме ел да туласы. Кафены табып, бераз акчасын да түләп куйдык. Әмма... көне килеп җитәрәк, планнар үзгәрде, башка төрле мәшәкатьләр килеп чыкты. Хәзер кафе безнең түләп куйган акчаны кире кайтарып бирүдән баш тарта. (Надия, Казан)

Эксперт җавабы:

Для того чтобы ответить на вопрос о правомерности отказа организации в возврате денег необходимо знать как оформлена сумма, которую оплатил потребитель. Предварительную оплату и аванс нельзя путать с задатком. В обиходе значения этих слов зачастую совпадают, юридические же различия велики. Согласно статье 380 Гражданского Кодекса РФ (далее – Кодекс) задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения. Соглашение о задатке должно быть обязательно заключено в письменной форме. Сущность задатка состоит в том, что внесенный платеж выполняет дополнительную обеспечительную функцию. Обеспечение исполнения обязательства заключается в дополнительном побуждении каждой из сторон заключить и исполнить будущую сделку. Согласно п.2 статьи 381 Кодекса, если за неисполнение обязательства ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны, а если ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка. Иными словами, если договор не исполняется по вине лица, давшего задаток, то деньги ему не возвращаются. Таким образом, перед подписанием документов обратите внимание на то, чем будет являться уплаченная вами сумма – авансом или задатком. Аванс возврату подлежит. В соответствии со статьей 782 Кодекса заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если же исполнитель отказывается вернуть Вам аванс, необходимо составить письменную претензию в адрес организации. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр претензии передается в организацию, на другом экземпляре сотрудник организации должен поставить дату приема и свою подпись. Если претензию по каким-либо причинам не принимают, то ее следует направить по почте заказным письмом по адресу места нахождения организации с уведомлением о вручении и описью вложения. При невыполнении организацией ваших требований в досудебном порядке или возникновении спора о способах разрешения вопроса для защиты своих интересов вы можете обратиться с иском в суд, предоставив необходимую доказательную базу. По всем обращениям специалисты территориального органа дали квалифицированные консультации. Консультацию по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить у специалистов Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: г.Казань, ул.Хади Такташа, д.94, тел. (8-843) 277-94-96 как на личном приеме, так и по телефону.